To Be
15-08-11, 12:56 am
http://arabian24.net/news/content/uploads/2009/09/callcenter2-1.jpg
هل جربت ان تنهي معاملاتك في اي دائرة حكومية او شركة خاصة تحتكر سلعة معينة عن طريق أرقام الاتصال عن المعاملات في تلك الادارة او ما تسمى call center :)
ام انت مثلي تركب سيارتك و لا تقف الا فوق رأس الموظف للاستفسار عن معاملتك !
لانعدام الأمل في ردهم على الهاتف اولاً ، وفقدان الثقة بهم للتجارب السابقة ثانياً :(
لن اتحدث عن اهمية تفعيل تلك الخدمة في الجهات التي تمتلك حجم كبير من المراجعين والعملاء !
والعائد المادي الذي يعود لميزانيتها اولاً والراحة النفسية التي تعود للموظف ثانياً .
وكيف سيكون تأثير تلك الخدمة بشكل كبير على المجتمع والمواصلات وايضاً الاقتصاد .
سأتحدث عن بداية ثقة اعيشها هذه الايام مع احدى الجهات الحكومية !
زرت تلك الجهة في البداية وقدمت أوراقي ، وأعطاني الموظف رقم الطلب واخبرني بضرورة المتابعة عن طريق الهاتف .
فقلت له ان شاء الله ، وانا في قناعتي بان هذه الادارة ستكون مضماراً للمشي في الايام القادمة :)
فرصة للبدء في برنامج رياضي مجاناً ، بدلاً من تلك المراكز التي اشترك فيها (3) شهور واحضر منها فقط ( اسبوع ) :(
نعود لتلك الادارة الحكومية ، لكن عن طرق التليفون :)
بعد مرور يومين من تسليم المعاملة ، خرجت من مكتبي وركبت السيارة للذهاب لتلك الأدارة ؛ قبل ان أتحرك قلت لماذا لا اجرب الاتصال :)
اتصلت ، وجاوب الرد الآلي :)
طلب رقم المعاملة وتاريخها ثم أعطاني موقفها :)
لكنني لم أثق به :)
اتصلت مرة اخري ثم جاوب الرد الآلي وأدخلت رقم الوارد
( كيف نخدمك ) قلت سلامتك الله يخليك :)
أعطيته الرقم وأعطاني نفس الموقف :)
تكرر الاتصال والمتابعه عن طريق الهاتف وبشكل سريع اجد التجاوب
الصراحة انني صرت أثق بهم
لكنني خسرت برنامج اللياقة :)
تجربة اخرى ولن أطيل :)
حجزت قبل يومين في احد فنادق مكة عن طريق موقع حجوزات ادارته في امريكا
أخطأت في الحجز فاضطررت لالغاءه!
اتصلت بالفندق وبعد اكثر من ( 10) دقائق رد موظف الحجز وقال لا يمكن الالغاء الا عن طريق موقع الحجز
بحثت في الموقع عن رقم اتصال في السعودية ووجدت لهم رقم مجاني (800)
اتصلت بالرقم وتم تحويلي ل ( call center ) في امريكا
رد احد الموظفين can I help you
قلت إيه عطن عربي :)
قال ابشر :)
رد احد الموظفين باللغة العربية وشرحت له المشكلة علماً بأنه لا يوجد خاصية الالغاء لهذا الفندق !
قال انتظر سأتصل بهم واطلب الالغاء :)
حاول الاتصال ولم يجاوبه احد !
فرد علي قائلاً : اهل مكة نائمون :(
حاول تتصل بهم وأبلغهم يردون على الهاتف وسأحاول مراسلتهم بالايميل :)
اخذت اتصل واتصل واتصل واتصل واتصل ولا من مجيب :(
اثناء محاولاتي الاتصال جأتني رسالة عن طريق الايميل من موقع الحجز ( تم الالغاء )
قلت : لا تردون ابد الحين يا اهل مكة :)
اللي في مكة ما أثق بهم
واللي في امريكا أثق بهم ، علشانهم يتجاوبون سريعاً
هل جربت ان تنهي معاملاتك في اي دائرة حكومية او شركة خاصة تحتكر سلعة معينة عن طريق أرقام الاتصال عن المعاملات في تلك الادارة او ما تسمى call center :)
ام انت مثلي تركب سيارتك و لا تقف الا فوق رأس الموظف للاستفسار عن معاملتك !
لانعدام الأمل في ردهم على الهاتف اولاً ، وفقدان الثقة بهم للتجارب السابقة ثانياً :(
لن اتحدث عن اهمية تفعيل تلك الخدمة في الجهات التي تمتلك حجم كبير من المراجعين والعملاء !
والعائد المادي الذي يعود لميزانيتها اولاً والراحة النفسية التي تعود للموظف ثانياً .
وكيف سيكون تأثير تلك الخدمة بشكل كبير على المجتمع والمواصلات وايضاً الاقتصاد .
سأتحدث عن بداية ثقة اعيشها هذه الايام مع احدى الجهات الحكومية !
زرت تلك الجهة في البداية وقدمت أوراقي ، وأعطاني الموظف رقم الطلب واخبرني بضرورة المتابعة عن طريق الهاتف .
فقلت له ان شاء الله ، وانا في قناعتي بان هذه الادارة ستكون مضماراً للمشي في الايام القادمة :)
فرصة للبدء في برنامج رياضي مجاناً ، بدلاً من تلك المراكز التي اشترك فيها (3) شهور واحضر منها فقط ( اسبوع ) :(
نعود لتلك الادارة الحكومية ، لكن عن طرق التليفون :)
بعد مرور يومين من تسليم المعاملة ، خرجت من مكتبي وركبت السيارة للذهاب لتلك الأدارة ؛ قبل ان أتحرك قلت لماذا لا اجرب الاتصال :)
اتصلت ، وجاوب الرد الآلي :)
طلب رقم المعاملة وتاريخها ثم أعطاني موقفها :)
لكنني لم أثق به :)
اتصلت مرة اخري ثم جاوب الرد الآلي وأدخلت رقم الوارد
( كيف نخدمك ) قلت سلامتك الله يخليك :)
أعطيته الرقم وأعطاني نفس الموقف :)
تكرر الاتصال والمتابعه عن طريق الهاتف وبشكل سريع اجد التجاوب
الصراحة انني صرت أثق بهم
لكنني خسرت برنامج اللياقة :)
تجربة اخرى ولن أطيل :)
حجزت قبل يومين في احد فنادق مكة عن طريق موقع حجوزات ادارته في امريكا
أخطأت في الحجز فاضطررت لالغاءه!
اتصلت بالفندق وبعد اكثر من ( 10) دقائق رد موظف الحجز وقال لا يمكن الالغاء الا عن طريق موقع الحجز
بحثت في الموقع عن رقم اتصال في السعودية ووجدت لهم رقم مجاني (800)
اتصلت بالرقم وتم تحويلي ل ( call center ) في امريكا
رد احد الموظفين can I help you
قلت إيه عطن عربي :)
قال ابشر :)
رد احد الموظفين باللغة العربية وشرحت له المشكلة علماً بأنه لا يوجد خاصية الالغاء لهذا الفندق !
قال انتظر سأتصل بهم واطلب الالغاء :)
حاول الاتصال ولم يجاوبه احد !
فرد علي قائلاً : اهل مكة نائمون :(
حاول تتصل بهم وأبلغهم يردون على الهاتف وسأحاول مراسلتهم بالايميل :)
اخذت اتصل واتصل واتصل واتصل واتصل ولا من مجيب :(
اثناء محاولاتي الاتصال جأتني رسالة عن طريق الايميل من موقع الحجز ( تم الالغاء )
قلت : لا تردون ابد الحين يا اهل مكة :)
اللي في مكة ما أثق بهم
واللي في امريكا أثق بهم ، علشانهم يتجاوبون سريعاً